ISSUE
電話が鳴るたび、
現場の手が止まっていませんか。
電話対応そのものは短くても、中断された作業が元の集中に戻るまでには時間がかかります。人手が薄い組織ほど、この損失は静かに積み上がります。
APPROACH
電話を受けるだけでは、
業務は減りません。
受けた後の記録・共有・折り返し管理までが残っていれば、負荷はそのまま社内に戻ります。コール・クルーは、受電の前後にある工程まで含めて引き取ることを前提に設計しています。
SERVICE
受けるだけでなく、受け方から整えます。
単純な代行ではなく、対応フローの設計と記録の仕組みづくりまで含めてお引き受けします。
電話の一次受付代行
貴社名でお電話をお受けし、あらかじめ取り決めたルールに沿って対応します。用件と連絡先を整理してお伝えするため、折り返しの判断がすぐにつきます。
取次・エスカレーション
急ぎの用件はその場でご担当者へお繋ぎ、それ以外は記録してまとめてご連絡。何を今すぐ上げ、何を溜めるかの基準から一緒に決めます。
予約・問い合わせ受付
予約の受付・変更・キャンセル対応や、定型的なお問い合わせへの一次回答。回答範囲はスクリプトとして明文化したうえで運用します。
受電内容の記録・共有
誰から、いつ、どんな用件で着信したかを記録して共有。対応漏れと二重対応をなくし、後から履歴を追える状態にします。
対応フロー・スクリプトの設計
受電代行を始める前に、想定される用件を洗い出してフローとトーク内容を設計。属人的だった電話対応を、引き継げる形に変えます。
付随するバックオフィス業務の受託
電話に紐づく事務作業、データ入力、資料作成、議事録作成など。逼迫している業務をまとめてお引き受けすることも可能です。
REASON
コール・クルーの特徴
窓口を貸すのではなく、業務ごと引き取る
「電話を受けるだけ」では業務は減りません。受けた後の記録・共有・折り返し管理まで含めて設計するため、現場の負荷が実際に下がります。
貴社の名前で、貴社のルールで応対する
応対品質は会社の印象そのものです。事前にトーンと回答範囲をすり合わせ、外部が受けていると感じさせない応対を徹底します。
採用・組織づくりの視点を持っている
採用支援を本業のひとつとしているため、「人を増やすべきか、外に出すべきか」も含めてご相談いただけます。
FLOW
ご支援の流れ
初回のご相談は無料です。まずは現状を伺ったうえで、必要な支援範囲をご提案します。
お問い合わせ
フォームよりご連絡ください。2営業日以内にご返信いたします。
受電状況のヒアリング
件数、時間帯、用件の種類、現在の対応体制をお伺いします。
フロー設計・お見積り
対応範囲とスクリプトを設計し、費用とあわせてご提案します。
テスト運用・本稼働
短期間のテスト運用で調整したうえで、本格稼働に移ります。
CONTACT
お問い合わせ
いただいた内容を確認のうえ、2営業日以内に担当よりご返信いたします。