ISSUE
電話が鳴るたび、
現場の手が止まっていませんか。
電話対応そのものは短くても、中断された作業が元の集中に戻るまでには時間がかかります。人手が少ない組織ほど、この損失は気づかないうちに積み重なります。
APPROACH
電話を受けるだけでは、
業務は減りません。
受けた後の記録・共有・折り返しの管理が社内に残ったままでは、負担はほとんど減りません。コール・クルーは、受電の前後にある工程まで含めて引き取ることを前提にしています。
SERVICE
受けるだけでなく、受け方から整えます。
単なる代行ではなく、対応フローの設計と記録の仕組みづくりまで含めて引き受けます。
電話の一次受付代行
貴社名でお電話を受け、あらかじめ決めたルールに沿って対応します。用件と連絡先を整理してお伝えするので、折り返すかどうかの判断がすぐにつきます。
取次・エスカレーション
急ぎの用件はその場で担当者へお繋ぎします。それ以外は記録して、まとめてご連絡します。何をすぐ上げて、何を溜めておくかの基準から一緒に決めます。
予約・問い合わせ受付
予約の受付・変更・キャンセルへの対応や、よくある問い合わせへの一次回答。答えてよい範囲はスクリプトとして文書にしたうえで運用します。
受電内容の記録・共有
誰から、いつ、どんな用件で着信したかを記録して共有します。対応漏れと二重対応をなくし、後から履歴をたどれる状態にします。
対応フロー・スクリプトの設計
受電代行を始める前に、想定される用件を洗い出して、フローと話す内容を設計します。特定の人しか対応できなかった電話を、引き継げる形に変えます。
付随するバックオフィス業務の受託
電話にひもづく事務作業、データ入力、資料作成、議事録の作成など。手が回っていない業務をまとめて引き受けることもできます。
REASON
コール・クルーの特徴
窓口を貸すのではなく、業務ごと引き取る
「電話を受けるだけ」では業務は減りません。受けた後の記録・共有・折り返しの管理まで含めて設計するので、現場の負担が実際に下がります。
貴社の名前で、貴社のルールで応対する
電話の応対は、会社の印象そのものです。話し方と答えられる範囲を事前にすり合わせ、外部が受けていると感じさせない応対を徹底します。
採用・組織づくりの視点を持っている
採用支援を本業のひとつにしているので、「人を増やすべきか、外に出すべきか」から相談できます。
FLOW
ご支援の流れ
初回の相談は無料です。まず現状を伺ったうえで、必要な支援範囲を提案します。
お問い合わせ
フォームからご連絡ください。2営業日以内に返信します。
受電状況のヒアリング
件数や時間帯、用件の種類、いまの対応体制を伺います。
フロー設計・お見積り
対応範囲とスクリプトを設計し、費用とあわせて提案します。
テスト運用・本稼働
短期間のテスト運用で調整してから、本格稼働に移ります。
CONTACT
お問い合わせ
内容を確認のうえ、2営業日以内に返信します。